🇫🇮 Ohje Foxdo -asiakastilauksen vastaanottoon ja työkirjaukseen
🇵🇱 Na końcu dodajemy polskie instrukcje.
Työn laatu
Meille Foxdolaisille on ensiarvoisen tärkeää tuottaa asiakkaalle hyvää laatua ja palvelua.
Foxdo-laatu muodostuu mm siitä, että noudatat tilatun palvelun työkuvauksen työvaiheita. Työkuvaukset löydät työtilauksesi sähköpostista. Muistathan, että lisäksi asiakas arvioi työn valmistuttua työsuorituksesi?
Arviot näkyvät tuleville asiakkaille palveluhaussa ja asiakkaat tilaavat useammin hyvää laatua tekevän tekijän. Nämä asiakasarviot luovat siis pohjan sille, kuinka paljon saat itsellesi tulevaisuudessa töitä!
Kun teet hyvää jälkeä hyvällä asenteella, saat hyviä asiakasarvioita ja enemmän töitä. Reilua – eikö 😊
Tilauksen saapuminen
Kun saat tilauksen ja olet hyväksynyt sen, ota yhteyttä asiakkaaseen mahdollisimman nopeasti sopiaksesi töiden tarkan aloitusajan.
Yhteystiedot saat tilausvahvistuksen mukana, sekä Foxdon -järjestelmästä tekijän sivuilta ”Työtilaukset” -kohdasta.
Asiakkaan luona työskentely
Kun menet asiakkaan luo, merkitse itsellesi ylös töiden aloitusaika (= asiakkaan luokse saapumisaika) sekä töiden valmistuttua lopetusaika.
Ota kuvat remontin alkutilanteesta mahdollisia reklamaatioita varten ja liitä ne mukaan tuntikirjauksiin. Muista kirjata tunnit tilaukseen joka päivä. Näin asiakkaalle on koko ajan selvää kuinka paljon töitä on tehty ja vältyt ylimääräisiltä reklamaatioilta.
Tarvikkeiden nouto ja roskien vienti
Mikäli noudat tarvikkeita asiakkaalle ja/tai viet roskia kierrätyspisteeseen, on se myös tuntiveloituksen alaista työtä, joten merkitse myös nämä tapahtumat tuntikirjauksiin.
Työn valmistuminen
Kun työ valmistuu, kirjaudu Foxdo -järjestelmään, mene tilaussivulla ja paina "Kuittaa työtilaus valmiiksi" painiketta, niin järjestelmä tallentaa tiedot ja olet saanut työn valmiiksi! Muista liittää tilaukseen kaikki materiaalikuitit ja merkitä kaikki työtunnit ennen painikkeen painamista. Et pääse enää tilauksen valmistuttua muokkaamaan tietoja!
Antamiesi tietojen perusteella muodostuu sinun työkorvauksesi sekä myös asiakkaan lasku - siksi on ensisijaisen tärkeää, että tiedot merkitään oikein. Myös tehtyjen töiden merkitseminen on erittäin tärkeää, sillä työn takuu koskee vain tehtyjä töitä, eikä esimerkiksi jonkun toisen tekijän tekemää työtä samassa kohteessa.
HUOM! Sopimuksen mukaisesti työn aloitus- että lopetusajan pyöristetään aina seuraavaan 15 minuuttiin. Lisäksi tilauksen minimiveloitus on 2 tuntia.
Lisätietoja
Ongelmatapauksissa ota yhteys Foxdo:hon osoitteeseen info@foxdo.fi
Instrukcje dotyczące odbierania i rejestracji zamówień klientów w FoxDo
Jakość pracy
Dla nas w FoxDo priorytetem jest dostarczanie klientowi wysokiej jakości usług.
Jakość FoxDo wynika między innymi z tego, że przestrzegasz etapów pracy opisanych w opisie zamówionej usługi. Opisy pracy znajdziesz w e-mailu z zamówieniem. Pamiętaj, że dodatkowo klient ocenia Twoje wykonanie po zakończeniu pracy?
Oceny są widoczne dla przyszłych klientów w wyszukiwarce usług, a klienci częściej zamawiają usługi od wykonawców, którzy regularnie dostarczają wysoką jakość. Te opinie klientów stanowią więc podstawę dla ilości pracy, którą dostaniesz w przyszłości!
Jeśli wykonujesz dobrą pracę z pozytywnym podejściem, otrzymasz dobre oceny od klientów i więcej pracy. Sprawiedliwe, prawda? 😊
Odbiór zamówienia
Kiedy otrzymasz zamówienie i je zaakceptujesz, skontaktuj się z klientem jak najszybciej, aby ustalić dokładny czas rozpoczęcia pracy.
Dane kontaktowe znajdziesz wraz z potwierdzeniem zamówienia oraz na stronie wykonawcy w systemie FoxDo w sekcji "Zamówienia". Praca u klienta
Kiedy udajesz się do klienta, zapisz czas rozpoczęcia pracy (czyli czas przybycia do klienta) oraz czas zakończenia pracy po jej wykonaniu.
Zrób zdjęcia stanu początkowego remontu na wypadek ewentualnych reklamacji i dołącz je do dziennika godzinowego. Pamiętaj, aby codziennie zapisywać godziny pracy w zamówieniu. Dzięki temu klient zawsze będzie wiedział, ile pracy zostało wykonane, a unikniesz dodatkowych reklamacji.
Odbiór materiałów i wywóz śmieci
Jeśli odbierasz materiały dla klienta i/lub wywozisz śmieci do punktu recyklingu, jest to również płatna praca godzinowa, więc pamiętaj, aby zapisywać te zdarzenia w dzienniku godzinowym.
Zakończenie pracy
Gdy praca zostanie zakończona, zaloguj się do systemu FoxDo, przejdź do strony zamówienia i kliknij przycisk "Potwierdź zakończenie pracy", aby system zapisał informacje, a Ty zakończyłeś pracę! Pamiętaj, aby dołączyć do zamówienia wszystkie rachunki za materiały i zapisywać wszystkie godziny pracy przed kliknięciem przycisku. Nie będziesz mógł już edytować informacji po zakończeniu zamówienia!
Na podstawie podanych przez Ciebie informacji obliczane jest Twoje wynagrodzenie oraz faktura dla klienta - dlatego tak ważne jest prawidłowe wprowadzenie danych. Również oznaczanie wykonanych zadań jest bardzo ważne, ponieważ gwarancja obejmuje tylko wykonane prace, a nie na przykład prace wykonane przez innego wykonawcę na tym samym miejscu.
UWAGA! Zgodnie z umową, czas rozpoczęcia i zakończenia pracy jest zawsze zaokrąglany do najbliższych 15 minut. Ponadto minimalna opłata za zamówienie wynosi 2 godziny.
Dalsze informacje
W przypadku problemów skontaktuj się z FoxDo pod adresem do@foxdo.fi.